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Serviços

Nesta opção da lógica avançada contamos com a chamada a serviços externos integrados a plataforma Fintalk. As peças proporcionam uma forma simplificada de trazer soluções complementares ao seu produto conversacional.

Aqui vamos abordar cada uma das peças:

Serviços

Livechat​

Com esta peça, conseguimos acessar provedores externos de livechat, proporcionando a possibilidade de interromper a conversa do agente em um dado momento. Também podemos transferir para um atendente humano ao enviar o histórico das últimas mensagens e, assim que o atendimento terminar, retornar o cliente para a conversa do agente no bloco de necessidade.

Serviços

Para acionar a funcionalidade de livechat, basta utilizar o seguinte elemento:

var result;
result = (await livechat('PF9nYZdmNfjdfLj4o','loja_menuloja'));
if (result) {
  msg('Um segundo, alguém já vai te atender...','text');
} else {
  msg('Desculpa, mas eu não sei como te ajudar e não temos nenhum atendente disponível agora. Você pode voltar mais tarde?','text');
}

O primeiro argumento é o departamento do atendimento (ex: "PF9nYZdmNfjdfLj4o") e o segundo é o bloco que deseja acionar (ex: “nomeGrupo_nomeBloco”)

Integração Livechat

Serviços disponíveis​

Atualmente temos integrações com os seguintes serviços do mercado:

  • RocketChat - Em produção
  • Twilio Flex - Em produção
  • Freshdesk - Em produção
  • Salesforce - Em desenvolvimento
  • Quoti - Em desenvolvimento
info

Dependendo do nível de customização do serviço de livechat da sua empresa, mesmo que já tenha um dos serviços que estão em produção, pode haver a necessidade de um período para que a integração esteja apropriada para rodar na sua solução.

Pré-requisitos​

Antes de usar o serviço você precisa ter passado pelas seguintes etapas:

Etapa 1: Ter o serviço de livechat configurado para sua empresa.

Etapa 2: A equipe da Fintalk precisa cadastrar suas chaves para o serviço na parameter store dos agentes que usarão os serviços.

Etapa 3: Implementar o serviço em um bloco de lógica no momento da conversa que fizer sentido para seu negócio.

Exemplo de Uso​

Cada provedor tem suas características próprias a serem consideradas no momento de preencher os campos da peça, no entanto possuem algumas semelhanças, como nos campos:

Será a informação que define para qual sala de atendimento o cliente da ferramenta será enviado. São chaves que são próprias da plataforma, como por exemplo: no RocketChat é o ID de Departamento, já no Twilio é o Flow Flex ID.

Para qualquer informação específica, a equipe da Fintalk poderá prover a explicação e o suporte necessário para implementação da solução.

Agora vamos ver um exemplo de uso:

Serviços

No exemplo acima a variável resp assume o valor "true" se sala estiver aberta e "false" se sala estiver fechada ou encontrar algum erro ao tentar acessar a sala.

Traduz Texto​

Com esta peça conseguimos fazer a tradução de textos entre uma infinidade de idiomas, como resultado o serviço devolve um arquivo de com texto traduzido. Segue exemplo abaixo:

Serviços

info

Para usar o serviço é necessário cadastrar as chaves payloadAPI e googleProjectId que são fornecidas pela Fintalk. O uso do serviço gera uma cobrança extra por tradução.

Gerador de Gráfico e Tabela​

Estes serviços possibilitam a transformação de uma série de dados em gráficos e tabelas personalizados, que são convertidos em imagens png.

grafico e tabela

Exemplo de Uso​

Aqui vamos ver exemplos de aplicação do serviço:

grafico

tabela

Para mais informações sobre os campos, você pode acessar o site do serviço integrado a plataforma.

info

Para usar o serviço é necessário cadastrar a chave fintalkApiKey O uso do serviço pode gerar uma cobrança extra por uso.

Distância de Coordenadas​

Essa funcionalidade proporciona o cálculo da distância entre 2 pontos de latitude e longitude, o resultado devolvido está na unidade de quilômetros.

distancia

Os campos preenchidos são:

  • variável #1 = latitude 1
  • variável #2 = longitude 1
  • variável #1 = latitude 2
  • variável #1 = longitude 2

E os dados devem ser preenchidos como string no seguinte formato: 20.8722.

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Para usar o serviço é necessário cadastrar a chave fintalkApiKey, que é fornecida pela equipe da Fintalk

OCR​

Esta funcionalidade conta com uma pluralidade de serviços de OCR que permitem captar os textos de imagens, possibilitando uma infinidade de simplificações na jornada dos clientes.

OCR

Tipos de OCR​

Contamos com diferentes serviços de OCR que possuem aplicações específicas para seu negócio:

  • Texto: Este é o OCR nativo da ferramenta, ele faz a transcrição sem nenhum tratamento.
  • Boleto: Serviço específico para captar campos de boletos.
  • Código de Barras: Serviço específico para captar campos de códigos de barra.
  • QR code: Serviço específico para captar campos de QR Code

Exemplo de Uso​

Para que o serviço seja usado, é preciso garantir que o campo url seja preenchido por uma url de imagem.

OCR exemplo

No exemplo acima, o valor assumido por resp será o JSON com os dados captados pelo serviço. Dessa forma, posteriormente podemos manusear o objeto na própria lógica e salvar as informações importantes.

info

Para usar o serviço é necessário cadastrar a chave fintalkApiKey, que é fornecida pela equipe da Fintalk. O uso do serviço gera uma cobrança extra por transação.